Retourneren

Hoe stuur ik mijn order retour?

Wij raden u aan om via ons online retourformulier een retour aanvraag te doen. De vervolginstructies ontvangt u per e-mail zodra wij de aanvraag in behandeling hebben genomen.

Ga naar het retourformulier

Retourbeleid – Herroepingsrecht voor de consument

Als u via onze webshop een product heeft besteld, mag u dit binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.

Hoe werkt retourneren?

1. 1. Meld uw retour aan:
      Laat ons binnen 14 dagen weten dat u het product wilt retourneren.
   2. Stuur het artikel retour:
      U heeft daarna nog 14 dagen om het product aan ons terug te sturen. Zorg ervoor dat het onbeschadigd, ongebruikt en bij voorkeur in de originele verpakking zit.
   3. Verzend op eigen kosten:
      De retourkosten zijn voor uw rekening. U bent zelf verantwoordelijk voor een veilige verzending.
   4. Ontvang uw geld terug:
      Zodra wij het artikel hebben ontvangen, krijgt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug, inclusief verzendkosten als u de volledige bestelling retourneert.
      Let op: bij een gedeeltelijke retour worden de verzendkosten niet terugbetaald.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende situaties:

• Wanneer u via onze website een product bestelt dat op maat wordt gemaakt of volgens uw specifieke wensen wordt samengesteld (maatwerk).
• Bestellingen die (gedeeltelijk) bestaan uit maatwerk of speciaal bestelde producten, waaronder onder andere geurfilterkasten, afzuigkappen, spiromateriaal (zoals spiraalbuizen en hulpstukken), en ander kanaalwerk.
• Bestellingen van niet-voorraadartikelen of artikelen die niet via onze website worden aangeboden, maar speciaal voor u worden ingekocht of besteld bij de leverancier.
• Dakventilatoren en (mechanische) woonhuisventilatoren worden niet retour genomen.
• Een bedrijf (zakelijke klant) dat via de website een bestelling heeft geplaatst.

Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen van producten?

Ja, de retourkosten (portokosten) zijn voor uw eigen rekening.

Annulering vóór verzending

• Bestellingen van maatwerkproducten en speciaal bestelde producten – waaronder (maar niet beperkt tot) spiraalbuizen, hulpstukken, kanaalwerk en niet-voorraadartikelen – kunnen niet worden geannuleerd zodra de verwerking is gestart of besteld zijn bij de leverancier.
• Voorraadartikelen kunnen worden geannuleerd zolang de bestelling nog niet is verzonden. U wordt verzocht in dat geval zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Annuleren dient telefonisch of schriftelijk (per e-mail) te gebeuren.
• Bij tijdige annulering vóór verzending worden er geen kosten in rekening gebracht.

Wat is het retouradres?

Dit kan verschillen. Het retouradres ontvangt u via e-mail na het digitaal invullen van ons retourformulier.

Lees meer in onze algemene voorwaarden

Meer informatie over het retourbeleid en herroepingsrecht kunt u nalezen in onze Algemene Voorwaarden.

Bekijk Algemene Voorwaarden